POLITICA DE RETUR
Ultima actualizare: Noiembrie 2025
Această politică reglementează dreptul de retragere și returnare a produselor cumpărate online pe marksmen.ro, în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
1. Dreptul de retragere
Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv.
- Termenul de 14 zile începe de la data primirii produsului.
- Dreptul de retragere nu se aplică pentru toate produsele (vezi secțiunea 2).
2. Produse excluse de la retur
Conform legii și reglementărilor privind armele și muniția, următoarele produse nu pot fi returnate:
- Arme letale și componentele acestora;
- Muniție și substanțe explozive;
- Produse personalizate sau modificate la cererea clientului;
- Produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță.
3. Condițiile de returnare
Produsele returnate trebuie să fie:
- Neutilizate și în stare perfectă;
- În ambalajul original;
- Cu toate accesoriile, manualele și documentele livrate;
Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate la retur.
4. Procedura de retur
Produsele cu restricții legale (arme, muniție) trebuie returnate doar la magazinul fizic, cu prezentarea documentelor necesare.
5. Rambursarea banilor
- Rambursarea se va face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului de către Marksmen.
- Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (card, transfer bancar sau numerar la magazin).
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.
6. Produse defecte sau livrate greșit
- Dacă produsul este defect sau nu corespunde comenzii, contactați imediat Marksmen pentru a primi instrucțiuni de returnare și înlocuire.
- În acest caz, costul transportului pentru retur și înlocuire va fi suportat de Marksmen.